HAYATTAN HİKAYELER
General Motors’a gelen ilginç bir müşteri şikayeti
General Motors’un Pontiac markasına gelen bir müşteri mektubu, ilk bakışta sıradan hatta komik bir şikayet gibi görünüyordu. Ancak bu mektup, müşteri geri bildirimlerinin ne kadar değerli olabileceğine dair etkileyici bir örnek haline geldi.
Mektup şu şekilde başlıyordu:
“Akşam yemeklerinden sonra ailece dondurma yemeyi severiz. Her gün farklı bir dondurma seçmek alışkanlığımız haline geldi. Ben de her akşam markete gider ve o günün seçilen dondurmasını alırım.
Geçtiğimiz ay yeni bir Pontiac satın aldım. Her şey harika gidiyordu, ta ki fark ettiğim bu garip soruna kadar. Ne zaman vanilyalı dondurma alsam, market çıkışında arabam çalışmıyor. Ama başka bir dondurma aldığımda hiç sorun olmadan çalışıyor.
Belki size saçma gelebilir, ama bu söylediklerim tamamen gerçek. Vanilyalı dondurma aldığımda aracım neden çalışmıyor, ama başka çeşitlerde hiçbir sorun çıkmıyor?”
Bu, kolaylıkla göz ardı edilebilecek türden bir şikayetti. Ancak General Motors bu mektubu ciddiye aldı ve bir mühendisi konuyu araştırmak üzere görevlendirdi. Bu karar, olayın düşündüğümüzden çok daha derin olduğunu ortaya çıkardı.
Saha Araştırması: Dondurma Alışverişi Deneyleri
Mühendis, şikayet sahibinin yaşadığı bölgeye gittiğinde şaşkına döndü. Müşteri oldukça düzgün, iyi eğitimli ve mantıklı biriydi. Şaka yapıyor gibi görünmüyordu. Bunun üzerine birlikte birkaç akşam market alışverişine çıktılar.
İlk gece vanilyalı dondurma alındı ve dönüşte araba gerçekten çalışmadı. Ertesi akşam çikolatalı dondurma denendi ve hiçbir sorun yaşanmadı. Üçüncü akşam çilekli dondurma alındı; yine araç sorunsuz şekilde çalıştı. Ancak dördüncü akşam vanilyalı dondurma tekrar denendiğinde, araç yine çalışmadı.
Artık mühendis için bu işin şaka olmadığını anlamak zor değildi. Ancak bir arabanın vanilyalı dondurmaya “tepki vermesi” mantık dışıydı. Bu yüzden daha derin bir araştırma başlattı. Günün saatini, kullanılan yakıt türünü, marketten çıkış süresini ve diğer detayları inceledi.
Gerçeğin Ortaya Çıkışı: Zamanın Gücü
İlk ipucu çok geçmeden ortaya çıktı: Vanilyalı dondurma almak, diğer çeşitleri almaktan çok daha kısa sürüyordu. Çünkü bu çeşit, marketin hemen girişinde, kolay ulaşılabilir bir noktada satılıyordu. Diğer dondurmalar ise mağazanın daha arka kısımlarındaki dondurma tezgahında bulunuyordu ve zaman alıyordu.
Bu küçük fark, büyük bir teknik sorunun kapısını aralıyordu. Mühendis şu soruya odaklandı: “Araba neden daha kısa sürede dönüldüğünde çalışmıyor?”
Çözüm kısa süre sonra bulundu: Sorun buhar kilidi (vapor lock) denilen bir teknik durumdan kaynaklanıyordu. Bu sistem, motorun kapatılmasından hemen sonra devreye girerek yakıt sisteminde oluşan buharlaşmayı kontrol ediyordu. Vanilyalı dondurma alımı çok kısa sürdüğü için motor henüz yeterince soğumadan yeniden çalıştırılmaya çalışılıyordu ve buhar kilidi devreye girmiyordu. Oysa çikolatalı ya da çilekli dondurma alınırken geçen süre, motorun soğuması ve sistemin normal çalışması için yeterli oluyordu.
*Reklam değildir, alıntı bir hikayedir.
The Geyik sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
-
POPÜLER GEYİKLER2 hafta ago
Kanada’ya Yerleşen İzmirli’nin Günlüğü
-
MÜZİK2 hafta ago
Instagram Reels’te En Çok Kullanılan 20 Şarkı
-
DİZİ - FİLM7 gün ago
Kardeş Payı’nı Unutulmaz Yapan 30 Replik
-
KOMİK1 hafta ago
Gerçek Hayattaki Sevişme İle Filmlerdeki Sevişme Sahneleri Arasındaki 5 Fark
-
HAYVANLAR1 hafta ago
Dünyanın En Güzel 10 Kuşu
-
KÜLTÜR1 hafta ago
Tartışılan Soru: Aşağıdakilerden Hangisi Meyve Değildir?
-
LİSTELER6 gün ago
Dünyanın En İlginç 9 Dili
-
EDEBİYAT2 hafta ago
Küçük Prens Kitabından Derin Anlamlar Taşıyan 17 Muhteşem Alıntı
-
EDEBİYAT6 gün ago
Bir Garip Orhan Veli’nin Hislere Ayna Olan 21 Şiiri
-
KOMİK3 gün ago
Ev Adresi Yazarken Utanmanıza Sebep OIacak 13 Komik Apartman Adı
-
POPÜLER GEYİKLER3 gün ago
Ekşi Sözlük Yazarından Komik Bir Hikaye: Türk Kadınlarının Cinsel Fantezileri
-
YAŞAM6 gün ago
Yetişkin Filmlerinde Görev Alan Emekçilerin Film Başına Kazandıkları Ortalama Ücretler
-
KOMİK1 hafta ago
Doğrusunu Unutma Garantili 12 Komik Kelime Kullanımı
-
KÜLTÜR1 hafta ago
Başımıza Taş Yağmasına Sebep Olabilecek 5 Cinsel Gelenek
-
SAĞLIK3 gün ago
İnsan Vücudunda Ne İşe Yaradığı Henüz Keşfedilmemiş 9 Organ
-
KÜLTÜR1 hafta ago
CIA, Zihin Okuma Deneylerinden 6 Çarpıcı Örnek
-
LİSTELER2 hafta ago
Herkesin Nefret Ettiği 15 Şey
-
KÜLTÜR6 gün ago
Dostoyevski’nin Sürgünde Tanıştığı Bir Köpekle Sevgisizlik Üzerine Yaptığı Efsane Deney
-
EDEBİYAT5 gün ago
Oğuz Atay’dan Okuyanın Yalnızlığını da Yansıtan 10 Söz
-
OYUN1 hafta ago
En Güçlü Pokemonlar Listesiyle Pokemon Go’nun En İyisi Siz Olun
You must be logged in to post a comment Login